سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا در فرنچی
رضایت مشتریان همواره یکی از اولویتهای اصلی فرنچی بوده است. به همین منظور، امکان مرجوعی و عودت کالا مطابق با شرایط و ضوابط زیر برای مشتریان فراهم شده است.
شرایط کلی مرجوعی کالا
کالای خریداریشده باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون شستوشو و بدون هرگونه آسیبدیدگی بازگردانده شود. وجود بستهبندی اصلی، اتیکت و متعلقات کالا الزامی است.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را از طریق پشتیبانی فرنچی ثبت نمایند.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا در صورت وجود مغایرت با سفارش ثبتشده، ایراد در محصول یا عدم رضایت از سایزبندی امکانپذیر است؛ مشروط بر رعایت کامل شرایط مرجوعی.
موارد غیرقابل مرجوع
کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته، شستوشو شده، دچار آسیبدیدگی شده یا فاقد بستهبندی و شرایط اولیه باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
روند بررسی و تأیید کالا
پس از دریافت کالا توسط فرنچی، محصول توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشود و نتیجه نهایی مرجوعی یا تعویض به اطلاع مشتری خواهد رسید.
نحوه بازپرداخت یا تعویض
در صورت تأیید مرجوعی، بنا به درخواست مشتری، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده میشود.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد یا اشتباه از سوی فرنچی باشد، هزینه ارسال بهطور کامل بر عهده فرنچی خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق با هماهنگی انجامشده با مشتری محاسبه میشود.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر، مشتریان میتوانند از طریق بخش «تماس با ما» با پشتیبانی فرنچی در ارتباط باشند.
